{"id":835,"date":"2026-05-17T02:58:33","date_gmt":"2026-05-16T23:58:33","guid":{"rendered":"https:\/\/biyer.com.tr\/?p=835"},"modified":"2026-05-17T02:58:33","modified_gmt":"2026-05-16T23:58:33","slug":"favoriser-linnovation-revolutionnaire-en-matiere-dia-grace-a-lingenierie-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/biyer.com.tr\/?p=835","title":{"rendered":"Favoriser l\u2019innovation r\u00e9volutionnaire en mati\u00e8re d\u2019IA gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019ing\u00e9nierie client"},"content":{"rendered":"

Malgr\u00e9 des ann\u00e9es de num\u00e9risation, les organisations captent moins d’un tiers de la valeur attendue des investissements num\u00e9riques, selon une recherche McKinsey<\/a>. En effet, la plupart des grandes entreprises commencent par des capacit\u00e9s technologiques et y ajoutent des applications, plut\u00f4t que de commencer par les besoins des clients et de revenir en arri\u00e8re vers des solutions technologiques. Ne pas donner la priorit\u00e9 au client peut cr\u00e9er des solutions fragment\u00e9es ; exp\u00e9riences client d\u00e9cousues\u00a0; et finalement des transformations rat\u00e9es.<\/p>\n

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Les organisations qui obtiennent des r\u00e9sultats d\u00e9mesur\u00e9s gr\u00e2ce \u00e0 l’IA inversent le sc\u00e9nario. Ils adoptent un \u00e9tat d’esprit \u00ab d’ing\u00e9nierie orient\u00e9e client \u00bb, pla\u00e7ant les clients au c\u0153ur de la transformation technologique.<\/p>\n

Il s’agit d’une strat\u00e9gie dans laquelle les produits et services sont d\u00e9velopp\u00e9s en gardant \u00e0 l’esprit l’exp\u00e9rience client, y compris les d\u00e9fis, les besoins et les attentes des clients. Les \u00e9quipes de d\u00e9veloppement de produits travaillent ensuite \u00e0 rebours de mani\u00e8re agile et agile pour trouver les \u00e9tapes n\u00e9cessaires \u00e0 la conception et \u00e0 la cr\u00e9ation de solutions permettant d’obtenir l’exp\u00e9rience souhait\u00e9e.<\/p>\n

“Lorsque vous rapprochez vos ing\u00e9nieurs des clients, vous b\u00e9n\u00e9ficiez de beaucoup plus d’innovations lat\u00e9rales”, d\u00e9clare Ashish Agrawal, vice-pr\u00e9sident directeur des cartes de visite et de la technologie des paiements chez Capital One. “Cela entra\u00eene un effet multiplicateur, car les ing\u00e9nieurs peuvent aborder un probl\u00e8me sous un angle diff\u00e9rent qui peut \u00eatre propre au point de vue des ventes ou du produit.”<\/p>\n

Les arguments en faveur d’une approche centr\u00e9e sur le client en ing\u00e9nierie<\/strong><\/h3>\n

Les ing\u00e9nieurs sont par nature capables de r\u00e9soudre les probl\u00e8mes, explique Agrawal. Lorsqu’ils entendent parler des d\u00e9fis rencontr\u00e9s par les clients ou de la mani\u00e8re dont ils utilisent les produits et services dans le monde r\u00e9el, ils peuvent trouver des moyens de r\u00e9pondre efficacement aux besoins des clients, car ils sont naturellement plus proches des syst\u00e8mes et des donn\u00e9es que de nombreuses autres \u00e9quipes de l’entreprise.<\/p>\n

“La promotion d’une culture centr\u00e9e sur le client a un effet motivant sur les ing\u00e9nieurs lorsqu’ils commencent r\u00e9ellement \u00e0 voir comment les principaux changements qu’ils apportent, ou les fonctionnalit\u00e9s qu’ils ajoutent, ont un impact direct sur la vie des clients”, explique Agrawal.<\/p>\n

Cela demande aussi de la discipline. Agrawal explique que Capital One a fix\u00e9 pour objectif \u00e0 chaque ing\u00e9nieur de son organisation d’\u00e9tablir plusieurs points de contact avec les clients tout au long de l’ann\u00e9e sous diff\u00e9rentes formes, notamment\u00a0:<\/p>\n