{"id":834,"date":"2026-05-17T02:58:33","date_gmt":"2026-05-16T23:58:33","guid":{"rendered":"https:\/\/biyer.com.tr\/?p=834"},"modified":"2026-05-17T02:58:33","modified_gmt":"2026-05-16T23:58:33","slug":"forderung-bahnbrechender-ki-innovationen-durch-customer-back-engineering","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/biyer.com.tr\/?p=834","title":{"rendered":"F\u00f6rderung bahnbrechender KI-Innovationen durch Customer-Back-Engineering"},"content":{"rendered":"

Trotz Jahren der Digitalisierung erwirtschaften Unternehmen laut einer McKinsey-Studie<\/a> weniger als ein Drittel des von digitalen Investitionen erwarteten Wertes. Das liegt daran, dass die meisten gro\u00dfen Unternehmen mit technologischen F\u00e4higkeiten beginnen und Anwendungen darauf aufbauen, anstatt bei den Kundenbed\u00fcrfnissen zu beginnen und r\u00fcckw\u00e4rts zu Technologiel\u00f6sungen zu arbeiten. Wenn der Kunde nicht priorisiert wird, kann dies zu fragmentierten L\u00f6sungen f\u00fchren. unzusammenh\u00e4ngende Kundenerlebnisse; und letztendlich gescheiterte Transformationen.<\/p>\n

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Organisationen, die mithilfe von KI \u00fcberragende Ergebnisse erzielen, drehen das Drehbuch um. Sie verfolgen eine \u201eCustomer-Back-Engineering\u201c-Denkweise und stellen die Kunden in den Mittelpunkt der Technologietransformation.<\/p>\n

Es handelt sich um eine Strategie, bei der Produkte und Dienstleistungen unter Ber\u00fccksichtigung der Kundenerfahrung entwickelt werden, einschlie\u00dflich der Herausforderungen, Bed\u00fcrfnisse und Erwartungen der Kunden. Produktentwicklungsteams arbeiten dann flexibel und agil r\u00fcckw\u00e4rts, um die Schritte zu finden, die zum Entwerfen und Erstellen von L\u00f6sungen erforderlich sind, die das gew\u00fcnschte Erlebnis erm\u00f6glichen.<\/p>\n

\u201eWenn Sie Ihre Ingenieure n\u00e4her an die Kunden bringen, erhalten Sie viel mehr seitliche Innovationen\u201c, sagt Ashish Agrawal, Managing Vice President f\u00fcr Visitenkarten und Zahlungstechnologie bei Capital One. \u201eDas f\u00fchrt zu einem Multiplikatoreffekt, weil Ingenieure ein Problem aus einer anderen Dimension angehen k\u00f6nnen, die einzigartig f\u00fcr die Vertriebs- oder Produktperspektive sein kann.\u201c<\/p>\n

Das Argument f\u00fcr Kundenorientierung im Engineering<\/strong><\/h3>\n

Ingenieure sind von Natur aus Probleml\u00f6ser, sagt Agrawal. Wenn sie von den Herausforderungen erfahren, mit denen Kunden konfrontiert sind, oder davon, wie sie Produkte und Dienstleistungen in der realen Welt nutzen, k\u00f6nnen sie Wege finden, um Kundenbed\u00fcrfnisse effizient zu erf\u00fcllen, da sie von Natur aus n\u00e4her an Systemen und Daten sind als viele andere Teams im Unternehmen.<\/p>\n

\u201eDie F\u00f6rderung einer kundenorientierten Kultur wirkt sich motivierend auf Ingenieure aus, wenn sie tats\u00e4chlich erkennen, wie sich die von ihnen vorgenommenen Kern\u00e4nderungen oder die von ihnen hinzugef\u00fcgten Funktionen direkt auf das Leben der Kunden auswirken\u201c, sagt Agrawal.<\/p>\n

Es erfordert auch Disziplin. Agrawal erkl\u00e4rt, dass Capital One sich zum Ziel gesetzt hat, dass jeder Ingenieur in seiner Organisation das ganze Jahr \u00fcber mehrere Kontaktpunkte mit Kunden in unterschiedlicher Form aufbaut, darunter:<\/p>\n